客户服务热线（8:00-22:00）

1、强烈建议出行游客购买个人旅游意外保险，具体保险险种请在报名时向销售人员咨询并购买，出行时请将该保单资料随身携带。
2、为普及旅游安全知识及旅游文明公约，使客人的旅程顺利圆满完成，特制定《旅游者参团告知书》，请客人认真阅读并切实遵守。
3、行程中如有因航班/车次时间原因无法享用的正餐，由当地导游根据实际情况将未产生的费用现退给客人，由客人签名确认。
4、基于旅游体验的特殊性，若客人在行程中对任何旅游服务质量存有异议，请立即向领队/导游提出，以便旅行社能及时核查及采取补救措施，若客人没有及时提出或擅自解决而导致旅行社错过补救解决机会的，由此产生的扩大损失由客人自行承担。
5、客人应妥善保管自己的行李物品（特别是现金、贵重物品等）。贵重物品请随身携带，不要托运。行李延误或行李托运时发生破损或遗失等事件，旅行社将协助客人跟进，依法旅行社不承担任何责任。
6、根据最高人民法院的相关文件，“失信被执行人名单”、“被限制消费人员”会被限制乘坐火车、飞机、出入境等。请游客报团前一定要自行查询本人或同行人是否为“失信被执行人名单”或“被限制消费人员”（查询网站如下：http://zxgk.court.gov.cn/ 。因游客被列为“失信被执行人名单”或“被限制消费人员”所产生的包括但不限于机票、房费、车费、导服费用等实际损失，由游客自行承担。

1.请客人根据自身情况备好常用药。

2.搭乘火车或高铁提示：
（1）2012年1月1日起高铁票实行实名制，鉴于高铁票已实行实名制并由火车站电脑随机打印，因此，旅行社不能保证车票按客人的报名顺序或者特殊要求打印出票； 
（2）动车上禁止吸烟；列车在中途站停车时间短，乘客千万不要下车；动车上行李架空间有限，要配合乘务员，将大件行李摆在车厢的指定位置。
（3）交通指引：
广州南站交通指引：地铁二号线广州南站I2或H出口。

3.紧急报警电话110，急救中心电话120。

▲疫情防控期间，为了保障出游顺利，请客人自行确认在团队出发前14天内没有前往过中国内地疫情中高风险地区、中国香港地区、中国澳门地区和境外，或接触过前往上述地区的人群（具体可通过手机微信搜索“通信行程卡”小程序、“健康码”小程序或向国家卫生健康/疾控部门查询），否则将会被旅游目的地限制进入或被隔离，因此产生的一切费用（含被隔离、检测、治疗、返程以及团费损失等费用）将由客人自行承担。
▲请客人出发前准备好健康码，若客人于合同约定出发地集中时或于行程过程中出现下列情况之一，视为因客人原因退团，旅行社有权解除合同，并按《广州市国内旅游组团合同》28条、29条约定扣除必要的费用后，将余款退还客人：
（1）客人不能出示健康码或健康码过期无效；
（2）客人出示的健康码背景颜色为 “红码”/“黄码”中高风险状态的；
（3）客人拒绝接受旅行社或相关部门体温测量，或因此被相关部门、单位要求进行停留、观察、隔离处理而无法跟随团队进行旅程的。
（4）客人通过药物等其他方式降低体温，隐瞒病情。
（5）如客人出示的健康码处于有效期内，且健康码背景颜色为“ 蓝码”或“绿码”低风险状态的，但体温测量超过（含）37.3℃，因此被相关部门、单位要求进行停留、观察、隔离处理而无法跟随团队进行旅程的。  

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